24个实战销售话术，让你签单率提高90%

相信许多有过销售履历的同仁们都有过这样的履历：主顾走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜；你热情问候，他一言不发；你鼎力大举推荐，他转身就走。这样的消费者就像一块冰，想融化他，需要下一番功夫。

我们究竟如何化解这些问题呢，小编经由多方组合，整理出了在销售中如何融化这块冰，你乐成销售，他开心购物。一起认真把这些话术学会，然后在实际应用中绝对可以看到不错的成效，固然，看完这篇文章以为好的话一定要分享出去哦……1. 我们笑颜以对，客户却毫无反映，一言不发或冷冷回覆：我随便看看。

导购：是的，装屋子可是件大事，一定要多相识、多比力。没关系，您先多看看，可以先相识一下我们的品牌和产物。你的屋子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产物的呢？2. 主顾其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐。

说到：我以为一般，到别处看看吧。【错误话术】不会呀，我以为挺好。这是我们今年主推的设计名目啊。

这个很有特色呀，怎会欠好看呢？甭管别人怎样说，你自己以为好就行。【演练】导购：这位先生，您不仅醒目装修方面的知识，而且对朋侪也很是用心，能带上您这样的朋侪一起来买工具真好！请教一下，您以为另有那些方面不大合适呢？我们可以交流看法，一起资助您的朋侪挑选到真正适合他的工具，好吗？导购：（对主顾）您的朋侪对买**挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购置者）请问这位先生，您以为另有哪个地方您感受不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋侪做建议，资助她找到一套更适合他家气势派头的名目，您以为好吗？3. 主顾虽然接受了我们的建议，可是最终没有做出购置决议而要脱离。【错误应对】这个真的很适合您，还商量啥呢！真的很适合，您就不用再思量了。

……（无言以对，开始收起工具）那好吧，接待你们商量好了再来。【演练】导购：先生，材质很是好，无论名目设计还是环保性等都与您家的装修气势派头很是吻合，我可以感受得出来您也挺喜欢。

可您说想再思量一下，固然您有这种想法我可以明白，只是我担忧自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要思量的是……？（微笑目视主顾并停顿以引导客户说出自己的思量）先生，除了……以外，另有其他的原因导致您不能现在做出……吗？（引导对方说出所有挂念并有选择的加以处置惩罚后，应该立刻引导主顾成交），先生，对您体贴的这个问题我是否解释清楚？（只要主顾说明确、颔首、缄默沉静等就立刻推荐购置）那好，您的送货地址是……?（如果主顾仍然表现要与家人商量或思量等引导入下一步）4. 我们建议主顾感受一下产物功效，但主顾却不是很愿意。【错误应对】喜欢的话，可以感受一下。

这是我们的新品，它的最大优点是……这个也不错，你可以看一下。【演练】导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产物，卖的很是好！我认为以您的眼光和对房间的部署要求，这套产物很是适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产物的效果图，您过来看一下，还可一感受一下……导购：小姐，您真有眼光。这套产物是我们的最新款，专门为高品位的主顾设计打造，卖的很好!来，我给您先容一下，这套产物接纳……材质与工艺，导入……技术与功效，很是适合您这样对生活品味有要求的人士使用，固然，光我说好还不行。

产物是您自己在使用，所以您自己以为好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产物（******产物名称）吧……（直接引导主顾体验和接触、感受、闻味道等）5. 主顾说：你们质量欠好。【错误话术】如果您这样说，我就没措施了。算了吧，横竖我说了你又不信（缄默沉静不语继续做自己的事）【演练】导购：小姐，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种挂念我完全可以明白。

不外请您放心，我们店在这个地方开业三年多（强调时间久）了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。因为（材质、名目方面的优势）……6. 主顾进店后看了看说：工具有点少，没啥好买的。

[错误话术]新货过两天就到了。已经卖的差不多了。咋会少呢，够多的了。

这样多的工具您买的完吗？[演练]导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不外件件都是同类产物中经典的名目，每款都有自己的特色。来，我帮您先容一下吧，请问您比力喜欢这种时尚欧式气势派头的还是传统气势派头的……导购：您说得有原理，我们这儿的名目确实不多，因为我们老板希望样品出现的都是我们比力有特色的产物，有几款产物我以为就很是适合推荐给您。来，这边请，我帮您先容一下，请问您是想看看…还是……7. 主顾对某产物有点兴趣，如何加深客户对产物的印象?【错误话术】喜欢的话，可以多看看，感受一下。这是我们的最新的产物，多看看。

这套也不错，看一下吧。【演练】导购：先生，您真是很是有眼光，这套名目是我们设计师倾力打造的新式样，卖的很是好！来，我给您先容一下，这套名目接纳**设计工艺和材质，导入**气势派头，像您这样有品位的人，装在您的家里肯定会很是适合！您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……8. 营业岑岭时段，因导购招呼不周导致主顾发生诉苦甚至流失。【错误话术】您等一会儿再过来好吗?您等一下，我先忙完这儿的主顾。

……（任凭主顾询问，无暇顾及）【演练】导购：（先期来店的主顾）真的欠好意思，这段时间比力忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产物的气势派头和名目，有喜欢的就叫我一声。（脱离去照顾其他主顾，当该主顾询问时立刻过来）小姐，真欠好意思，让您久等了，请问……导购：（来店多次的主顾）真欠好意思，今天店里的主顾比力多，没有时间好好招呼您，真是歉仄。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……导购：（来店闲聊的老主顾）哎呀，真欠好意思，这个时间的主顾特别多，招待不周，真是歉仄。

您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们的样板间看看?招数解读：门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做欠好就是大事。9. 主顾进店快速转一圈，啥也不说转身就走。【错误话术】岂非就没有一套是您喜欢的吗？您刚刚看的这套不错啊。

您到底想找啥样的气势派头？咋搞的，啥话都不说。【演练】导购：这位女士，能不能请您留一下步！是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业而且很是喜欢这份事情，是否可以贫苦您告诉我您不喜欢我们家产物的真正原因，这样也利便我革新事情，使自己取得更大的进步，真的很是谢谢您，请问……10. 导购先容完产物后，主顾啥也没说就转身脱离。【错误话术】好走不送！这套产物看上去效果不错的。

如果真心要可以再自制点。您是不是恳切买工具，看着玩啊？【演练】导购：小姐，请停步。真是歉仄，小姐，刚刚我一定是没有先容到位，所以您没有兴趣继续看下去。

不外我确实是真心想帮您找一款适合您家装修气势派头和您喜欢的产物，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产物，好吗？请问……（重新相识主顾的需求和意图）导购：小姐，我想我适才的体现一定是让您不满足了，我看您没有表现就想脱离了。真是歉仄，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包容！不外我是真心想为您服务好，所以您可不行以再给我一次时机，我想我一定可以找到适合您家装修气势派头和您喜欢的产物。11. 主顾同行的其他不不买账，说道：我以为一般，到别处再看看吧导购：（对主顾）您的朋侪对建材挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买建材呢！导购：（对陪同购置者）请问这位先生，您以为另有什么地方感受不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋侪一些合理的建议，资助他找到一套更适合她家情况的建材，好吗？（同第2条）12. 我回去跟家里人商量一下导购：可以的，因为选一款好的建材对您家的整体装修都是很是重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会忏悔。

这样好吗？您再坐一会，我多先容几款给您，您可以再多看看，多比力一下，这样思量起来才会更全面一些。点评：首先认同主顾这种说法的合理性，争取主顾的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为主顾先容其他几款货物，目的是延长主顾的留店时间、相识客的真实情况并为建设双方的信任打基础。13. 产物挺好的，下次我带朋侪来，让他帮我看看再说导购：嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的建材真的很是重要，不外我想您本人的意见才是最重要的，因为屋子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产物很是适合您家的装修气势派头，价位又不高，而且今天恰好在做促销，价钱比平时低了很多多少，现在定货是最划算的。

如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以更换其它花色，而且享受今天的折扣。14. 你们买工具的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？导购：先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种挂念我完全可以明白。

不外请您放心，我们店在xx都会开了16年了，而且xx品牌是咱中国的名牌产物，我们销售的全部都是“AA”级的优等品，口说无凭请您看一下我们的获奖证书（销售道具或荣誉墙）另外我们的产物每一个包装箱上都是有标注的，是受执法监视和掩护的，所以请您放心购置。15. 谈了这么久你再自制点我就买了导购：其实我也真的希望按您说的价钱卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的歉仄，您一定要体谅我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高些的成本，不外只有高质量，才气让您买的放心，用的放心，这才是最重要的，您说是吗？16. 工具都是一样的，怎么你家的价钱比别人贵这么多？导购：是的，我们的产物在价钱上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个主顾也说到这个问题，不外厥后他还是买了我们的工具。您也知道影响价钱的因素许多，例如说设计、工艺、质量与售后都市影响到价钱。

差别的产物主顾用起来的感受也会相差很大，固然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！17. 不着急，等你们搞促销的时候再来买导购：哦、看得出，您很是喜欢这款产物。我给您一个建议吧，我们这款产物很是脱销，为了保证您用的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用的时候我按其时的最低价钱给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？18. 你们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢!导购：其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价钱对每个主顾卖力，这样才不会泛起同样的工具有些人买的价钱高，有些人买的价钱低。

因此，不管什么时候来，您都可以放心购置我们的产物。19. 赠品对我没用，要不换成折扣算了导购：真欠好意思，我们的赠品都是在商品正常价钱的基础上分外赠送主顾的，因此赠品与价钱没有关系。我想您最体贴的还是产物的质量以及气势派头的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产物特别适合您。

20. 你们的产物很一般，没什么特色导购：哦，看来您的眼光挺奇特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么气势派头的产物呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，许多像您这样的眼光奇特的客户都很喜欢的 …….21. 我们笑颜以对，可主顾却毫无反映，一言不发或冷冷回覆：我随便看看【错误应对1】没关系，您随便看看吧。【错误应对2】好的，那你随便看看吧。

【错误应对3】那好，您先看看，需要资助的话叫我。（1）导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先相识一下我们的产物。

来，我先给您先容一下我们的产物……请问，咱家里想装成什么气势派头？（后面的这一个问题需要技巧，那就是问你知道谜底的问题）点评：先顺着主顾意思，以轻松的语气来缓解主顾的心理压力，同时简朴先容建材的特点，然后话锋一转以提问的方式引导主顾回覆问题，只要主顾愿意回覆我们的问题，伙计就可以深入展开发问，使销售历程得以顺利前行。（2）导购：没关系，买工具是要多看看！今天，您真是来巧了，我们这里刚来了一些新样品，有许多客户都看好了，您不妨也相识一下，来，这边请，我给你先容一下。

点评：首先仍是认同主顾意思，以轻松的语气来舒缓主顾的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导主顾相识某款产物，而且顺便以有力的手势引导主顾与你前往，只要主顾愿意和你一起去相识该商品，导购就可以深入展开发问以相识主顾其他需求，使销售历程得以顺利前进。看法：导购并非引导购置，而是主动引导主顾朝购置的偏向前进。

22. 主顾虽然接受了我们的建义，可是最终没有做出购置决议而脱离【错误应对1】这个真的很适合您，还商量什么呢！【错误应对2】真的很适合，您就不用再思量了。【错误应对3】……（无言以对，开始收工具）【错误应对4】那好吧，接待你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感受太强势，容易招致主顾的排挤心理，究竟主顾花这么多钱买工具，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再思量了”牵强附会，空洞的表明，没有什么说服力。

而无言以对地收资料则显得太消极，没有做任何努力争取主顾的生意。“那好吧，你们商量好了接待再来”给人以没有做任何努力，而且另有驱逐客户脱离和感受，因为只要导购这句话一出口，主顾为了制止留在原地的尴尬，就只有顺着台阶脱离门店。【演练】导购：小姐，这款产物无论质量还是色彩等等方面都与咱家的装修气势派头很是吻合，而且我感受你也挺喜欢。

可您说想再思量一下，固然您有这种想法我可以明白，只是我担忧自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要思量的是哪方面？（微笑目视主顾并停顿以引导对方说出挂念）小姐，除了……以外，另有其他的原因导致您不能现在做出决议吗？（引导对方说出所有挂念并有选择地加以处置惩罚后，应该立刻引导主顾成交）导购：小姐，如果您实在要思量一下，我也能明白。不外我想告诉您的是，这款产物真的很是适合咱们家，而且现在买也很是划算，最主要这款产物是我们这脱销款，库存很紧张，经常断货。

上个月有个客户（开始讲案例，客户很喜欢其时犹豫没订，效果装修的时候来定，却没货了。委曲选了此外名目，虽然效果也不错，可是心里总是有点遗憾。）案例凭据客户的情况讲，如果客户赶工期，就讲延长工期的；如果客户比力体贴质量就讲质量的……这样吧，您先付点定金，我呢先给堆栈说一下，给您把货留一个周，您回家商量一下，尽快给我回复，真心希望咱们这款产物能够为您的新家锦上添花。

点评：首先用稍带压力的方式引导主顾说出自己拒绝的真正原因，然后处置惩罚其拒绝点后立刻引导主顾成交，最后如果主顾确实想出去比力一下，就适当退却一步，但一定要为主顾转头埋下伏笔。看法：适度施压可提高店肆业绩70%的转头主顾会发生购置行为。23. xxx、xx等品牌比你们xx品牌贵一些，是不是质量比你们的要好？（1）有的品牌不惜成本大量打广告，抬高价钱，可是最后买单的始终是消费者。正所谓“羊毛出在羊身上”就是这个原理。

（2）咱们xx品牌虽然广告少，可是把最好的品质回馈消费者，使消费者切实享受到它的品质，消费者的口碑才是我们最好的广告。（性价比高）（3）咱们xx品牌在xx都会做了16年了，是一级署理商。直接从厂家拿货，省掉了许多中间环节。（4）xx品牌许多国家重大工程案例。

如：人民大礼堂、鸟巢、北京首都新飞机场、国家质量技术监视总局等国家重要场所。足以见得xx品牌品质一流。

24. xxx、xxx都是十大品牌，那你们xx品牌幸亏那里？看来您对xx品牌很相识啊！您说得没错，这些都是十大品牌，知名度不分伯仲。与他们相比，咱们xx品牌的产物有如下几点优势：（1）xx品牌每一件产物都由本企业广东生产，不存在任何贴牌现象。

而其他品牌或多或少都在外省有生产。（质量好）（2）xx品牌生产规模最大，注册资本X亿元，品牌价值xxx亿元，员工xxx多人，年产能x亿平方米，专卖店xxx多间，生产线xx条。

（规模化生产，价钱低）。

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